云值守是怎么工作的？哪些事情仍需要门店处理？

01顾客到店时，远程服务怎样参与？

在约定的服务时段和接入范围内，云值守结合门店视频、设备信息与真人客服，为顾客提供购物、支付及出入店方面的协助。具体操作取决于门店接入的设备和实施方案。

建议将顾客从进店到离店的步骤写下来，逐步确认哪些环节由顾客自助完成、哪些可由远程客服协助、哪些需要现场人员处理。

02接入前，把服务范围说具体

“有人帮忙看店”需要进一步落实成可执行的安排。应确认服务覆盖的营业时段、可查看的区域、可操作的设备，以及顾客如何发起求助。

• 确认进店、购物和支付问题的协助方式。
• 确认异常记录、联系人通知和后续跟进流程。
• 确认设备断网、断电或失效时的门店安排。

03门店仍要安排哪些现场工作？

商品补货、清洁、库存盘点、设备维护和需要现场处理的情况，都需要门店安排人员。远程视频无法代替实物检查、搬运补货或维修。

可以按固定工作与临时事件分工：固定工作安排执行时间，临时事件确定到店联系人及备用联系人，避免出现需要处理却找不到人的情况。

04是否适合，结合现有经营来判断

如果门店有夜间营业或临时离店需求，可以先评估网络、布局、门锁、摄像头和结算方式。顾客能否看懂购物指引、遇到问题能否及时联系服务，也应纳入演练。

具体服务时段、响应方式和双方责任，以沟通确认的合作约定为准。可以先通过真实场景视频和产品演示了解服务如何衔接。