骑手到仓发现缺货，怎样把异常交接清楚？
区分找不到、实际缺货与规格不符，准备核对、沟通和后续库存修正的基本记录。
先了解这一点
先确认商品与货位，再由有权限的人员处理替代、取消或售后，保留订单与库存变动的依据。
适合阅读：开展即时零售与自助拣货业务的店主
点击放大本文目录
先判断是缺货还是找错位置
任务中的商品、规格、件数和库位需要一起核对。货架空了、位置放错或手机显示的是另一个规格，都可能表现为“没有货”，后续处理却不相同。
记录现场看到的情况，必要时由有权限的人员核对实物与订单。不要仅凭一个相似商品名称就结束检查，也不要让骑手自行猜测替代品。
明确谁能决定替代或取消
涉及顾客选择、金额变化和订单状态的事项，应由对应责任人员按平台及门店流程确认。需要顾客同意的情况，应完成沟通并记录结果，再继续后续步骤。
平台关于取消、退款、履约与商品管理的规则会更新。执行时查看商家端当前提示和官方规则，不把某次处理经验直接当作所有平台的统一做法。
一次交接写清订单与处理状态
交接内容应包括商品规格、缺少数量、当前确认结果、顾客沟通情况与接下来由谁处理。订单中仍有其他商品时，也要确认是否继续处理及如何核对。
面向公开教程时只用演示订单，隐藏取件码、手机号与可识别顾客的信息。实际数据仅在处理该订单所需的授权范围内使用。
处理结束后，修正造成缺货的原因
异常结束后复核库存、货位、在售状态和补货记录。若实物已缺但系统仍可售，或者商品换位没有改记录，应落实修正人，减少后续订单再次遇到同一问题。
发财数的订单查询、商品查找和远程协助方式可向品牌经理了解。具体改动、替换及状态操作以当前版本、权限和实际平台规则为准。
沟通前，准备这份清单。
带上以下信息，方便我们围绕您的实际情况讨论。
- 商品、规格、件数与库位
- 异常类型和已核对的信息
- 顾客沟通与责任人员
- 库存修正及后续补货记录
发财数软件持续更新，教程中的截图、菜单及操作步骤可能与当前版本存在差异。如遇不一致、无法对应或不清楚的地方，请优先咨询品牌经理，以品牌经理结合当前版本的说明为准。
具体产品能力、渠道接入、设备配置、费用与服务范围，以实际演示及双方确认的方案为准。
